La traducción no es la meta
Tu producto puede estar completamente traducido y seguir pareciendo extranjero
Esta es una de las principales razones por las que muchos proyectos de localización no obtienen los resultados esperados.
Porque las personas usuarias no experimentan cadenas traducidas.
Experimentan productos.
Cada clic.
Cada decisión.
Cada momento de duda.
Cada pantalla de incorporación.
Cada mensaje de confirmación.
Aunque las traducciones sean correctas, algunas decisiones lingüísticas aparentemente pequeñas pueden introducir fricción en la experiencia de usuario.
Fricción durante la incorporación.
Fricción durante la activación.
Fricción al descubrir nuevas funcionalidades.
Fricción en la retención.
Es posible que las personas usuarias nunca lleguen a identificar por qué algo les resulta extraño.
Simplemente, dudan.
O se marchan.
Por eso, localizar un producto no consiste solo en traducir su contenido.
Consiste en crear una experiencia que resulte natural desde la primera interacción.
Qué significa realmente localizar la experiencia de usuario
La localización de la UX va mucho más allá de traducir los textos de una interfaz.
Se centra en cómo ayuda el lenguaje a las personas usuarias a avanzar a lo largo de todo el recorrido dentro del producto.
Esto incluye:
- las etiquetas de navegación;
- las llamadas a la acción;
- los estados vacíos;
- los mensajes de error;
- los flujos de incorporación;
- los correos del producto;
- las notificaciones;
- los textos de ayuda contextual;
- las pantallas de confirmación;
- el contenido del centro de ayuda.
La verdadera pregunta no es:
¿Está bien traducido?
Es esta:
¿Parece diseñado para las personas usuarias de este mercado?
Son dos preguntas muy distintas.
La localización de la UX forma parte del diseño de producto
Muchos equipos de SaaS siguen tratando la localización como uno de los últimos pasos antes del lanzamiento.
Se traduce la interfaz.
Se completa el control de calidad.
Se publica el producto.
Pero el lenguaje no es un acabado final.
El lenguaje forma parte del propio producto.
Cada llamada a la acción influye en el comportamiento.
Cada mensaje refuerza la confianza o la debilita.
Cada interacción elimina fricción o la crea.
Cuando una persona utiliza tu producto, no separa la experiencia de usuario del lenguaje.
Tu equipo tampoco debería hacerlo.
Las empresas SaaS globales que mejores experiencias ofrecen no se limitan a localizar palabras.
Localizan decisiones.
Una situación habitual en productos SaaS
Imagina un producto creado originalmente en inglés.
En el flujo de incorporación aparece esta llamada a la acción:
Get Started
La versión en español se traduce como:
Comenzar
La traducción es perfectamente correcta.
Sin embargo, las tasas de conversión en España siguen siendo más bajas de lo esperado.
El problema no es la precisión lingüística.
Es la experiencia de usuario.
Puede que la llamada a la acción no comunique suficiente valor.
Puede que los textos que la acompañan sean demasiado genéricos.
Puede que las personas usuarias necesiten más seguridad antes de dar el paso.
O puede que la competencia utilice un lenguaje más cercano, reconocible y fiable.
No hay ningún error técnico.
Pero tampoco se genera una conexión real.
Cuando la traducción es correcta, pero el producto sigue pareciendo extranjero
Uno de los malentendidos más habituales en localización es creer que una traducción precisa genera confianza de manera automática.
No es así.
Las personas usuarias no evalúan traducciones.
Evalúan experiencias.
Piensa en la llegada a un hotel con un diseño impecable.
Todo parece perfecto.
Pero la señalización te resulta poco familiar.
Las instrucciones no coinciden con tus expectativas.
Los interruptores están donde no esperabas encontrarlos.
Nada está roto.
Pero nada resulta del todo intuitivo.
Muchos productos digitales localizados provocan exactamente esa misma sensación.
¿Tu experiencia en español ayuda a las personas usuarias a avanzar?
Es posible que tu producto ya esté traducido.
Eso no significa necesariamente que resulte local.
Si las personas dudan durante la incorporación, tienen dificultades para entender interacciones importantes o no utilizan el producto como esperabas, puede que el problema no esté en el producto.
Puede estar en la experiencia lingüística.
Una auditoría lingüística de la UX permite detectar puntos de fricción que suelen pasar inadvertidos en los flujos de incorporación, los textos de interfaz, los mensajes del producto y los recorridos de usuario.
El objetivo es que la versión en español resulte tan intuitiva, fiable y eficaz como la original.
